10 Estratégias da Disney para encantar seus Clientes
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1. Inovação constante
A Disney é uma empresa que vê 70% de seus clientes retornarem porque têm certeza de que encontrarão alguma novidade.
Só para exemplificar, a cada ano são lançados, no mínimo, dois longa metragens de animação do estúdio.
Logo, a cada visita, os convidados terão um novo personagem para conhecer, fotografar e admirar.
Imagine estar à frente de uma empresa que consegue surpreender os clientes sempre, mesmo sendo uma das empresas mais famosas e conhecidas do mundo?
Como isso pode ser feito? Com inovação e criatividade, é claro!
2. Reconheça o bom trabalho
Ao passo que todas as pessoas gostam de ter seu esforço valorizado, uma das dicas estratégicas da Disney é reforçar as boas práticas.
Por isso, entenda os programas de premiação de desempenho dos membros da empresa e crie novas formas de valorizar o trabalho desenvolvido.
O grande segredo é reconhecer seu time de forma que eles se sintam motivados e inclusos.
3. Atenção no recrutamento de talentos
Todo colaborador é um protagonista no palco da sua empresa! Por isso, o recrutamento e seleção de um novo membro é um ponto importante para o clima e resultado da organização.
Nesse sentido, se os novos colaboradores estão em conflito com a cultura da sua organização, é um forte indício de que há uma falha no seu processo de recrutamento.
Como aprimorar isso? Como mudar essa realidade? Primeiramente, revise seus processos e conheça cases de RH de sucesso!
4. Transforme seus funcionários em parceiros
Em suma, o trabalhador que tem orgulho em vestir a camisa da empresa, vê em sua atividade muito mais do que um trabalho, com certeza atua com mais paixão e qualidade.
5. Pense na corrente que gera sucesso
Desde já, pense na corrente de sucesso que faz parte das estratégias da Disney, uma das maiores empresas do mundo:
Primeiramente, ter o objetivo de gerar satisfação aos clientes gera atenção na empresa, que procura motivar os funcionários e reconhecer o trabalho bem feito.
Com criatividade e humildade, buscar desenvolvimento sempre, continuar treinando e praticando para que a satisfação seja cada vez maior.
Ou seja, o Jeito Disney de Encantar os Clientes!
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6. Tenha um atendimento único
Ao passo que convivemos com pessoas, temos que ter a certeza de lidar com a individualidade de cada um.
Em outras palavras, o que é problema para um cliente não significa que é para o outro e vice-versa.
Assim, você precisa atender o seu cliente com a dose certa de flexibilização, preocupação e dinâmica.
Portanto, pare, escute-o e coloque-se à disposição para ajudá-lo a conquistar um item desejado ou resolver uma reclamação.
7. Preste atenção aos detalhes
Às vezes, os detalhes passam despercebidos por quem está no dia-a-dia da companhia.
No entanto, para um cliente novo que chega no lugar pela primeira vez, um pequeno detalhe pode parecer um grande descuido.
8. Ouça os seus funcionários
Muitas vezes acabamos buscando opiniões e novas ideias para otimizar os processos organizacionais no ambiente externo.
Apesar de ser um ponto necessário para uma visão competitiva, precisamos olhar para dentro e escutar quem mais entende da organização: os seus colaboradores.
Assim sendo, promova um ambiente de escuta e crie espaços para acolher as ideias dos membros da sua equipe.
Uma boa dica é utilizar a Intranet para criar votações sobre a atualização de um processo, abrir espaço de comentários sobre melhorias no ambiente físico, etc.
9. Valorize as pessoas
Assim como com os clientes, buscar um novo colaborador é muito mais caro do que manter o que já está por dentro da sua história.
Por isso, valorize a sua equipe. Se necessário, corrija o que tiver que ser corrigido e conte com o apoio dos feedbacks para ouvi-lo e criar uma ponte para solucionar juntos os problemas.
10. Coragem para correr atrás dos seus objetivos.
Todos os nossos sonhos podem se realizar, se tivermos a coragem de persegui-los.
Segundo os ensinamentos do próprio Walt Disney: arrisque-se! Não faça loucuras, mas ouse na hora de empreender.
Afinal, não existe fórmula mágica que nos ensine a superar os desafios…
Robson Nunes – Seu contador.